一天下午四時(shí)許，上海市浦東公安分局淮坊新村派出所接到群眾報(bào)警，說一名女子趴在九樓窗戶外頭，在那里崩潰地嚎啕大哭，企圖跳樓自殺。
　　 聽群眾說，這名女子看上去不像是鬧著玩的，他們還給接聽報(bào)警電話的張警官手機(jī)上發(fā)來了一張照片。照片中的確有名穿著一襲殷紅色連衣裙的女子，她赤腳踩在了一個(gè)空調(diào)外機(jī)上，一大半身體都懸空在窗外，看上去晃晃悠悠的，隨時(shí)都要掉下去的樣子。情況緊急，正在值班的張警官及時(shí)將這一情況向龐劍亮所長作了匯報(bào)。
　　 龐所長知道單靠派出所的力量難以施救，就在出發(fā)前撥通了消防隊(duì)武公良隊(duì)長的電話，懇求他委派消防員前來增援。龐所長則帶著幾名民警迅速趕到現(xiàn)場，并和隨后趕來的幾名消防員在女子樓下鋪好了緩沖氣墊，但由于地形限制，他們明白一旦這名女子真的掉下來，那個(gè)氣墊所能起到的作用將十分有限——這個(gè)氣墊的效果非常不理想。因?yàn)樾^(qū)過道非常逼仄，而且旁邊過道都停放著車輛，就等于此路成了一條道，而且道路的一半還被車輛給占據(jù)了，那么龐所長只能讓消防員把氣墊斜著去鋪展開來。
　　 眾所周知，氣墊是在萬不得已的情況下最后使用的一道防線，而當(dāng)務(wù)之急是要通過不懈努力，讓那名女子打消輕生的念頭，千萬不要跳下來，這才是最為關(guān)鍵的解決之道。但在這千鈞一發(fā)之際，怕什么，偏偏就來什么。下午四時(shí)許，正好是居民出門買菜、學(xué)生放學(xué)的時(shí)段，加上穿梭其中的快遞員或網(wǎng)約配送員，有不少人停下腳步，非常驚詫地看著樓上踩在空調(diào)外機(jī)上的那名女子。這反而讓她的情緒愈發(fā)焦躁和激動了。
　　 現(xiàn)場有很多群眾可能會刺激到這名女子的情緒，為了減少環(huán)境因素對她的情緒影響，龐所長讓手下民警把警戒線的范圍又往外拓展了10米。
　　 “不要看了，全都不要看了。請大家進(jìn)到樓里面去。不要妨礙我們救人，好吧？”龐所長一邊緊急疏散圍觀的人群，一邊急匆匆地帶著一股救援力量趕到了事發(fā)的九樓。
　　 這名女子的室友早就打開了大門。女子臥室的門則是虛掩著的。但是警察能進(jìn)臥室也沒用。因?yàn)槟敲釉缫呀?jīng)身處臥室南側(cè)的窗戶外頭了。
　　 當(dāng)龐所長剛踏進(jìn)房間的時(shí)候，她就極端排斥地跟他說：“你不要進(jìn)來，我不要跟你們談。我不想跟你們說話，我就要跳下去。”由此可見，她的情緒是格外激動和偏執(zhí)的。
　　 而且龐所長眼尖地發(fā)現(xiàn)，即使這名女子不主動跳下來，她的處境也十分危險(xiǎn)。該女子所在的居民樓始建于1994年，距今房齡都已30年了。因而這是一個(gè)老舊小區(qū)，從外頭都可以看到，有很多空調(diào)腳架都業(yè)已銹跡斑斑，而且那個(gè)空調(diào)機(jī)架早已松動。而這名女子幾乎全部的重量都壓在了這個(gè)空調(diào)外機(jī)上，它如何能承受住一個(gè)人的重量呢？這名女子可能會因?yàn)槟_架生銹松動而掉下去。時(shí)間如白駒過隙，那是一分鐘都不能再等了。但是這名女子卻堅(jiān)決不讓警察靠近。
　　 這該如何是好呢？龐所長說，要對癥下藥，就得先搞清楚那名女子為什么要輕生的緣由。于是就派民警展開了調(diào)查詢問。
　　 據(jù)這名女子的室友說：“她選擇輕生，很可能是因?yàn)楦星閱栴}，所以她對在場的男警察有強(qiáng)烈的抵觸情緒?！?br />　　 怎么辦呢？龐所長決定換個(gè)人試試，于是就撥通了一名女教導(dǎo)員的電話：“有件棘手的事，一個(gè)女子要跳樓，非你出馬規(guī)勸不可，我把定位發(fā)給你，你快到現(xiàn)場來?！?br />　　 幾分鐘后，女教導(dǎo)員王素婷趕到現(xiàn)場了。王素婷已屆知命之年，聲音溫和，有很強(qiáng)的共情力。
　　 “姑娘，阿姨跟你講兩句好嗎？”王素婷說，“這種負(fù)心男不值得你這樣，對不對？姑娘！”除了共情力，王素婷還懂心理學(xué)，她有著國家二級心理咨詢師的資質(zhì)。這使得她能夠在短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)住女子的情緒。
　　 這名女子當(dāng)下需要的不是跟她講道理，她需要的可能是某一個(gè)情緒上的理解，所以說，王素婷出面后，沒有說更多的規(guī)勸她的話，她覺得王素婷對她沒有什么過多的干預(yù)。所以說她也就沒有強(qiáng)烈地要求王素婷一定要關(guān)門。
　　 果然，經(jīng)過王素婷幾次跟這名女子搭訕之后，對方不再抗拒。顯然，對方從心理上已開始接受王素婷，讓她留在了臥室門口。既然有機(jī)會了，王素婷當(dāng)然不滿足于只待在門口，她一手拿著礦泉水，努力嘗試著看有沒有機(jī)會更進(jìn)一步接近這名女子，唯有如此，才好想方設(shè)法把她救下來。
　　 “姑娘，你慢點(diǎn)兒，你當(dāng)心點(diǎn)兒！”王素婷焦灼的聲音充滿關(guān)切。
　　 “你不要進(jìn)來！”那名女子充滿對抗。
　　 “我不進(jìn)來，你慢點(diǎn)兒！你當(dāng)心點(diǎn)兒！”王素婷內(nèi)心緊張地叮嚀道。
　　 然而每當(dāng)有人靠近，這名女子的情緒還是按捺不住地激動，王素婷只能和她保持一定的距離。一邊觀察她的一舉一動，一邊和前來協(xié)助的消防隊(duì)武隊(duì)長商量對策。
　　 武隊(duì)長提出，若果沒辦法勸說這名女子放棄過激行動，他覺得最直接也最有效的辦法就是讓一名消防員從十樓降到九樓，趁那女子沒反應(yīng)過來的時(shí)候，從外往里把她推進(jìn)房間。但是他很快就發(fā)現(xiàn)，由于居民樓外墻老化，沒有穩(wěn)固的支撐點(diǎn)，而且那女子是面朝外坐著的，這方案同樣具有很大風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵是不管這邊的空調(diào)架也好，雨棚架也好，都是因年久而老化了的，是不能隨便亂踩的。
　　 這可如何是好？龐所長讓王素婷在盡力穩(wěn)住那女子情緒的同時(shí)，他又吩咐其他警察全力尋找那女子的近親屬和與之來往密切的朋友。經(jīng)過一番努力，警方終于查到，這名女子叫白菊，剛滿30歲，她有父母和兩個(gè)弟弟，還有剛結(jié)交了半年的男朋友，叫薛巖。但是她的家人都不在上海，所以警方也不敢簡單地讓他們通過電話跟白菊交流。因?yàn)榫綗o從控制她的父母或者弟弟等親人會表達(dá)一種什么樣的情緒。語言交流稍有不慎，很有可能就刺激到她了。而最讓龐所長大為光火的是，他這邊正在爭分奪秒地想辦法把人救下來，而白菊的男朋友薛巖那邊，卻還在火上澆油，這兩人在電話里頭公說公有理婆說婆有理，吵得不可開交。
　　 很顯然，能讓人感覺到白菊的男朋友薛巖可能跟她語言溝通上也不是很順暢，薛巖也不夠善解人意，更不會勸她，反而讓她在與男朋友薛巖的電話通話中，有好幾次情緒都有點(diǎn)兒失控。就在警察一顆心都要被揪到嗓子眼的時(shí)候，事情終于出現(xiàn)了一個(gè)不錯的轉(zhuǎn)機(jī)——有個(gè)叫趙曼的年輕女子，心急火燎地趕到樓下，她說自己是白菊的好朋友，是出于擔(dān)心專門趕過來的。于是，王素婷就趕快將這一好消息向面無表情的白菊轉(zhuǎn)告。
　　 “姑娘，趙曼，你想見嗎？”王素婷以輕柔的語氣，試探著問道。
　　 “不見！”白菊依然很排斥。
　　 “你的好閨蜜，她來了，她從好遠(yuǎn)處趕來的。她知道你的事情之后，好擔(dān)心的，是專門請假趕過來的。你倆見見面，好嗎？”王素婷變著法規(guī)勸她。
　　 “不想見！”白菊執(zhí)意不肯松口。
　　 雖然讓趙曼去勸說白菊的目的沒有達(dá)到，但是從趙曼這兒，龐所長卻獲得了更多的有用信息。趙曼說，她是白菊最要好的朋友，她們無話不談，只要有什么喜怒哀樂之事，白菊都會向她傾訴或分享。因此，有關(guān)白菊的事，她都知道得一清二楚。只要她知道的，她都會知無不言言無不盡。
　　 “那你就把有關(guān)白菊的感情之事，先講講吧！”龐所長請求道。
　　 趙曼就毫不隱瞞地說，白菊已經(jīng)不是第一次有輕生的舉動了，以前也有過跳江的經(jīng)歷，都是由談戀愛引發(fā)的，且都與薛巖脫不了干系。還說，白菊對她的男朋友薛巖很癡情的。她真的是蠻喜歡薛巖的。只是薛巖有一次在酒吧尋歡作樂喝醉了酒，竟將與其跳舞的舞女給睡了，讓人家訛了好幾萬塊錢。白菊得知后，就硬拉著趙曼到酒吧陪她前去找薛巖理論。剛一見面，白菊就當(dāng)著眾人的面，狠狠地給了正在飲酒的薛巖一記響亮的耳光，還破口大罵薛巖厚顏無恥，倆人為此大吵了一架，薛巖覺得白菊無理取鬧，是故意在眾目睽睽之下，讓他顏面掃地，于是就毫不客氣地大罵她是潑婦罵街，不可理喻，并氣急敗壞地提出了分手。
　　 用情專一的白菊一時(shí)氣不過，就淚眼婆娑地跳了江，幸好被路人搶救及時(shí)，這才幸免于難。隨后，薛巖就跪在白菊面前，打了自己的耳光，大罵自己不是人，還說自己并非故意泡妞，是他酒后失德，懇求白菊的原諒。還向天起誓說，從今以后，只要白菊能回到他身邊，他定會重新做人，戒煙戒酒戒賭，一心一意善待白菊，篤定會與白菊好好過日子，一旦食言，天打雷劈。就這樣，白菊一時(shí)心軟，就原諒了薛巖。他們還商定了結(jié)婚日期?？墒且幌蚰檩p怕重的薛巖除了身材魁梧、相貌堂堂的皮囊外，卻是個(gè)地地道道的軟飯男，還成天游手好閑、嗜酒如命、嗜賭成性，欠了一屁股債，好多債務(wù)都是白手起家的白菊在跳江之前替她還上的。然而，薛巖卻死不悔改，不懂感恩珍惜，只要白菊一勸他“不要在外面鬼混，不要老是醉醺醺地回家”時(shí)，他就暴跳如雷，還說“人生得意須盡歡，莫使金樽空對月”“今朝有酒今朝醉，明日愁來明日愁”。為此，倆人一碰面就吵個(gè)喋喋不休。更叫人憤懣不已的是，即將再婚的薛巖，卻又背著白菊在出租屋與一妙齡女郎同洗鴛鴦浴。不巧，讓半路返回取身份證的白菊給撞見了。這讓白菊痛不欲生。她當(dāng)面就給這對狗男女一人一巴掌。薛巖竟然還恬不知恥地大聲叫嚷道：“能過就過，過不了就分手。誰讓你死乞白賴地纏著我！天天這樣鬧，有意思嗎？”
　　 正是這次薛巖的感情背叛，極大地傷害了白菊，她感覺自己無怨無悔地付出，沒有任何回報(bào)。龐所長還了解到除了感情問題，白菊這次為什么如此激動呢？好像還因?yàn)橛薪?jīng)濟(jì)糾紛。據(jù)趙曼透露說，白菊的男朋友薛巖表里不一，為了還賭債，借了白菊一大筆錢不肯還，而這些錢都是白菊多年來起早貪黑、辛辛苦苦靠開服裝店積攢下來的。眼看著就要人財(cái)兩空了，白菊這才情緒崩潰。龐所長就將自己了解到的這些情況簡明扼要地向王素婷予以反饋。希望她能針對這些信息，對癥下藥，勸服白菊自己下來。
　　 孰料，王素婷剛與龐所長通完電話，白菊卻又拿起手機(jī)，在電話里頭跟男朋友薛巖吵起來了。情緒激動之下，她還做出了起身向下張望的動作。這一動作讓在場所有的人頓時(shí)就惴惴不安起來了。
　　 “姑娘，你不能下去，那個(gè)地方很危險(xiǎn)的。姑娘，聽阿姨的，聽阿姨話啊。現(xiàn)在這個(gè)姿勢不好，聽阿姨的話，好不好？往里來一點(diǎn)兒！姑娘，你這樣做沒意思的，你這樣做太危險(xiǎn)了。還是讓我來幫你吧！”王素婷依舊耐著性子苦口婆心地規(guī)勸說。
　　 “這白菊的男朋友是怎么回事？不幫忙倒罷了，反而還在這兒添亂！”王素婷在心里嘟囔了幾句，急得背上的冷汗都出來了。她分外清楚眼前的僵持局面，面臨的最大的敵人就是時(shí)間。一個(gè)人情緒的積累都有個(gè)極限，僵持的時(shí)間越長，崩潰的可能性就越大。真到了那一刻，想攔都攔不住。所以大家都覺得不能再等了，得盡快出手相救才行。
　　 “時(shí)不我待。我們就按照武隊(duì)長提出的營救方案實(shí)施營救。一會兒等消防員和我們的警察上到十樓之后，先由王素婷跟白菊聊天，盡量分散她的注意力，然后再趁機(jī)從十樓上面下來。從十樓下來的人，要伺機(jī)而動，尋找機(jī)會把白菊抱住，再由偷偷隱藏在九樓陽臺窗簾后面的消防員，把她接進(jìn)去。這次強(qiáng)攻營救，我們的警方人員和消防員要緊密配合，全力以赴，不可有任何閃失?！币押拖狸?duì)武隊(duì)長溝通好的龐所長對手下的民警部署營救任務(wù)時(shí)說。
　　 救人如救火。武隊(duì)長讓消防員將一根保險(xiǎn)繩交給了在場的警察，這個(gè)繩子的另一頭拴在了埋伏在十樓的消防員身上。為了確保強(qiáng)攻的時(shí)候能夠里應(yīng)外合，有一名身材精瘦的消防員居然脫了制服外套，趁著白菊望向地面的時(shí)候，快速潛入到九樓陽臺的窗簾之后。
　　 而王素婷那邊也在盡最大程度地讓自己保持冷靜，絕不放棄勸說白菊自己下來的可能。
　　 “你想要錢是不是？你還想要你男朋友跟你道歉，是他欠你一個(gè)道歉，對不對？他已在趕回來的路上了，他要跟你道歉，要給你還錢。”王素婷以善意的謊言繼續(xù)規(guī)勸道。
　　 “他不會的?！卑拙招娜缢阑遥淅涞卣f。
　　 別看白菊情緒激動，還真是不好糊弄，她似乎吃了秤砣——鐵了心，就是坐在窗臺上不下來。而且一次次地往下試探。
　　 “讓咱們的人準(zhǔn)備上吧！準(zhǔn)備上吧！她有一點(diǎn)兒要跳樓的意思了——她整個(gè)身子基本上都站起來了，只有一只手搭了一下那面墻或窗，還做出要往下跳的樣子。這是我們當(dāng)警察的最為揪心的一個(gè)地方?！饼嬎L心急如焚地對消防隊(duì)武隊(duì)長懇求說。
　　 武隊(duì)長就精挑細(xì)選了一名身手不凡的消防員跟著兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的干警上到了十樓，伺機(jī)而動。
　　 與此同時(shí)，當(dāng)看到白菊突然站起來的那一剎那，王素婷焦急得不知所措，甚至都情不自禁地喊出了自己女兒的小名：“恬恬，你是個(gè)好孩子，你當(dāng)心，這樣很危險(xiǎn)的?！?br />　　 當(dāng)白菊聽到“恬恬，你是個(gè)好孩子”的呼喊，似乎也愣了一下，是呀，孩子，自己也是父母的孩子，難道真的就因?yàn)橐粫r(shí)想不開要讓自己的父母著急，要讓自己的父母一生都生活在痛苦之中嗎？
　　 或許是王素婷的情真意切感染到了白菊，于是她停下了起身的動作，情緒似乎平穩(wěn)了一些，慢慢地坐下來，小心翼翼地挪到了原位。