7月24日上午，我依約來到倉前街老市府大院。瑞安市慈善總會旗下，有一批頗具實力的團(tuán)隊，集聚在這里的5號樓二三樓。各辦公室門上，掛著不同名稱的標(biāo)牌。我今天的采訪對象星兒愛心服務(wù)社會工作中心，在慈善總會的群星榜上，儼然也是一顆相當(dāng)耀眼的明星。
　　 在208室，我見到星兒愛心中心的三位領(lǐng)導(dǎo)。積極投身慈善公益事業(yè)的人，往往快人快語，襟懷坦白。交談幾句后，他們的性格便袒露無遺。副理事長、秘書長洪端艮氣質(zhì)沉穩(wěn)，不急不躁；副理事長蔡良善個性鮮明，富有沖勁；監(jiān)事、辦公室主任胡瑞慧思路清晰，精明能干。一支成功的團(tuán)隊，往往由不同性格的成員組成，相輔相成，互補(bǔ)相長。我想，這便是星兒愛心中心卓有成效的秘訣。
　　 我從他們提供的資料中看到，在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)登記證書上，星兒愛心中心的業(yè)務(wù)范圍是：開展社會治理、文明提升、關(guān)愛弱勢群體、關(guān)愛婦女兒童、社會救助、社區(qū)矯正服務(wù)、為老服務(wù)等社會工作服務(wù)；開展社會督導(dǎo)、培訓(xùn)指導(dǎo)、交流合作等活動，承接政府和企業(yè)委托事項。
　　 我還看見了這樣的簡介和數(shù)字。數(shù)字是枯燥的，但能說明問題：中心成立于2014年1月，于2014年10月成為社會工作機(jī)構(gòu)，2015年11月成立黨支部，2017年9月認(rèn)定慈善組織，2021年11月獲評5A級社會組織。中心下設(shè)辦公室、財務(wù)部、項目策劃部、項目執(zhí)行部、宣傳部、后勤保障部、義工部等部門；專職工作人員16名，其中中級職稱3名，本科學(xué)歷5名；中心有3000名志愿者，累計開展公益活動2000余場，參與人次2萬余人，受益人數(shù)達(dá)20萬人次；中心以“執(zhí)節(jié)自守、內(nèi)懷自德、施行無己”為核心公益理念，專注社會治理、環(huán)境保護(hù)、愛心驛站運營、交通治理、垃圾分類、預(yù)防兒童走失等公益領(lǐng)域。
　　
　　 他們從“守護(hù)天使”起步
　　 胡瑞慧介紹道，星兒愛心中心活動起步較早。在十幾年前，市民政局曾推出首屆社會組織公益創(chuàng)投項目，叫作《攜手并進(jìn)—星兒家長互助會》，星兒愛心中心就是這個項目培育出的唯一的一個民辦社會工作機(jī)構(gòu)。星兒愛心中心的活動，開始起源于“防走失”項目，自閉癥學(xué)生走失了，如何去尋找，從小孩、家長自身做一些干預(yù)。星兒愛心中心推出的《守護(hù)天使—預(yù)防兒童走失項目》，曾獲得2014年第三屆中國公益慈善項目大賽創(chuàng)意類銀獎，獲得24萬元啟動資金，入選第三屆中國公益論壇首屆中國公益行動獎十強(qiáng)，溫州市優(yōu)秀兒童公益項目，中國好項目溫州青年創(chuàng)業(yè)大賽三等獎和最具公益價值獎，是中央電視臺特別欄目《社區(qū)英雄》第四季樣片公益項目。該項目獲得前外交部部長李肇星、前公安部副部長劉京、前全國人大常委會政研室副主任鄧蓉（鄧小平同志女兒）、央視著名主持人白巖松等知名人士支持和幫助。
　　 十幾年過去，星兒愛心中心進(jìn)入升級換代階段，但中心服務(wù)社會工作宗旨沒有改變。近年來，年輕的創(chuàng)始人鮑穎考上了公務(wù)員，因為公務(wù)繁忙，不再擔(dān)任中心負(fù)責(zé)人，但繼續(xù)留任理事，履行職責(zé)。換屆選舉后，由孫鈺珉續(xù)任理事長職務(wù)，吳萬宣、張仁勇、張建賢、宋曉瓊擔(dān)任理事，新的領(lǐng)導(dǎo)班子，延續(xù)首屆理事會的創(chuàng)會宗旨，并在其后活動中予以提升。
　　 他們勇于承擔(dān)繁雜的社會角色。中心全面進(jìn)入社會治理公益領(lǐng)域，參與市“八美八化”督考項目，安排人員每日循環(huán)督查環(huán)境亂點，助力我市“八美八化”水平提升，并對日常督查中發(fā)現(xiàn)的問題及整改反饋情況進(jìn)行評分；至今為止，利用無人機(jī)和人工拍攝相結(jié)合的手段，共采集問題點數(shù)5萬余條，總體整治率達(dá)95%以上，并對已整治銷號的問題點位還進(jìn)行“回頭看”，發(fā)現(xiàn)反彈，及時納入監(jiān)管平臺，確保環(huán)境整治有力高效。為打造“全域美麗”的文明城市、建設(shè)“青春都市·幸福瑞安”作出新的更大貢獻(xiàn)。
　　 他們創(chuàng)立為戶外勞動者服務(wù)的“加油站”愛心驛站公益項目。以戶外勞動者需求為導(dǎo)向，秉持運營標(biāo)準(zhǔn)化、資源社會化、內(nèi)容豐富化、使用便捷化”等“四化”要求，整合社工+志愿者的資源優(yōu)勢，運營戶外勞動者的“加油站”——愛心驛站公益項目，為環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動者解決喝水、避暑、取暖、熱飯等現(xiàn)實問題，就近提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、傷可用藥”等愛心服務(wù)。愛心驛站做到每個運營點有統(tǒng)一標(biāo)識、有完備設(shè)施、有管理制度、有專人負(fù)責(zé)、有地圖可查、有宣傳引導(dǎo)等“六有”內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)。并定期開展“節(jié)日慰問、職位招聘、知識講座、法律援助、心理咨詢、愛心早餐、扶貧幫困、公益活動”等“八送”服務(wù)，力求在豐富服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，講求實效，讓每一位戶外勞動者，都能真實感受社會大家庭的溫暖和關(guān)愛，使愛心驛站成為廣大戶外勞動工作者勞累時的“充電寶”“加油站”，成為彰顯我市城市文明形象的一張名片。
　　 提升生態(tài)環(huán)境滿意度。為進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平生態(tài)文明思想，堅持走生態(tài)優(yōu)先綠色高質(zhì)量發(fā)展之路，積極踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，中心每年開展生態(tài)環(huán)境滿意度和五水共治滿意度提升宣傳活動，采取進(jìn)工業(yè)區(qū)、進(jìn)商戶、進(jìn)村（社區(qū)）、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)學(xué)?！拔暹M(jìn)”活動，組織開展常態(tài)化宣教活動，積極引導(dǎo)廣大群眾參與生態(tài)環(huán)境建設(shè)。
　　
　　 疫情防控中的“拼命三郎”
　　 蔡良善的性格比較外向，從他的外表就可以看出，工作中，這一定是位“拼命三郎”。他向我說起，疫情防控中的點點滴滴。他們冒著被感染的風(fēng)險，開展一系列疫情防控工作，深入疫區(qū)，層層觀察，反復(fù)檢查各個隔離點醫(yī)療垃圾和生活垃圾處理情況，垃圾量有多少，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，有沒有被正確處置。他們身負(fù)使命，穿著大白衣，戴著防毒面罩，攜帶特種通行證，穿越空無一人的街道。還自瑞安市區(qū)，遠(yuǎn)赴甌海仙巖馱山村等地，跨區(qū)域互查，又反復(fù)往返，一路經(jīng)過瑞安卡點和仙巖卡點，難關(guān)重重，反復(fù)被查，其中的艱
　　 難困苦，旁人難以想象。個中酸甜苦辣，只有當(dāng)事人方能體會。
　　 在新冠疫情期間，為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒防控工作，為確保疫情期間隔離點生活垃圾及時、安全轉(zhuǎn)運，防止二次污染，受政府相關(guān)部門委托，對全市隔離點、觀察點特殊廢棄物的收運處置進(jìn)行督查。督查內(nèi)容為各鎮(zhèn)街轄區(qū)內(nèi)隔離點、觀察點的生活垃圾是否進(jìn)行專袋、專桶、專車收集直運；是否執(zhí)行“定時定點”上門收集、以桶換桶模式，投放收集人員是否做好安全防護(hù)工作；收集過程是否跟蹤消毒；收集轉(zhuǎn)運處置臺賬是否記錄簽字等，過程繁重復(fù)雜。
　　 為配合做好疫情防控工作，受鎮(zhèn)街委托，中心黨員、社工、青年志愿者發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，對賓館，酒店、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、老人公寓、網(wǎng)吧、棋牌室、娛樂場所、商貿(mào)等重點區(qū)域和重點場所的疫情防控進(jìn)行暗訪督查，織牢防疫防控網(wǎng)，確保打贏防疫攻堅戰(zhàn)，為他們做出貢獻(xiàn)。
　　
　　 “草根明星”在安全宣講中誕生
　　 三個人的發(fā)言，聽上去各有側(cè)重。其中洪端艮介紹的情況，也頗具特色。他表里合一，話音聽起來，也沉沉穩(wěn)穩(wěn)，不蔓不枝。
　　 據(jù)介紹，他們根據(jù)道路交通安全宣傳的要求，圍繞當(dāng)前電動車行車安全、文明出行等交通安全熱點難點問題，為青少年學(xué)生、老年人、外來務(wù)工者等人群開展精準(zhǔn)化宣講，讓交通安全宣傳內(nèi)容更加生動、形式更加活潑、覆蓋更為全面，進(jìn)一步織密交通安全防護(hù)網(wǎng)。中心聯(lián)合市公安局交警大隊、塘下交警中隊組建了“路安”交通安全宣講團(tuán)和“匠心交管宣講團(tuán)”，發(fā)起交通安全宣講公益項目，在全市22個鎮(zhèn)街開展道路交通安全宣傳活動，為交通安全筑起堅強(qiáng)的防火墻。
　　 中心通過廣泛深入的道路交通安全知識宣傳和法制教育，增強(qiáng)廣大居民的交通安全意識和預(yù)防交通事故的能力，達(dá)到減少道路交通事故的目的，為我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的道路交通安全環(huán)境。他們針對乘車人、新居民、中小學(xué)生等重點群體，集中宣傳各項交通法規(guī)以及“使用安全帶”“駕乘摩托車戴頭盔”“不乘坐安全隱患車輛”“過馬路走斑馬線”等交通安全常識。通過開展交通安全知識宣講、發(fā)放宣傳資料組織互動游戲等多種形式，在全社會營造文明出行的社會氛圍，使廣大群眾的交通法治觀念、安全意識和文明素質(zhì)明顯增強(qiáng)，交通事故傷害案件減少。
　　 他們在村居、企業(yè)、學(xué)校、宗教場所開展宣傳教育活動。通過交通安全知識宣講，發(fā)放宣傳資料，交通事故圖片展示；引導(dǎo)廣大群眾學(xué)法、懂法、守法，使交通安全宣傳工作入村、入校、入企、入戶、入耳、入心，利用媒體、宣講、宣傳展板等形式組織開展交通安全宣傳教育活動。并以中小學(xué)校為重點，利用學(xué)校學(xué)生晨會時間，對各學(xué)生進(jìn)行半小時左右時間的交通安全法規(guī)和交通安全常識宣傳教育；倡導(dǎo)“小手拉大手、安全一起走”，形成學(xué)校、家庭、學(xué)生共同參與、相互關(guān)愛交通安全宣傳新格局。
　　 他們以企業(yè)和村居為重點，組織開展交通安全宣傳活動。一是著手在企業(yè)、村莊文化禮堂擺放宣傳展板、開展宣講活動，營造宣傳氛圍。有條件的地方，還播放宣傳光盤，營造濃厚宣傳氛圍。二是同時為配合宣傳工作需要，加印事故展板、《倡議書》等各類交通安全宣傳資料，利用宣講活動的契機(jī)，將宣傳資料發(fā)放到參與者手中，提高群眾交通安全意識。三是加強(qiáng)重點單位的宣傳工作，如公路沿線企業(yè)和中小學(xué)校、運輸企業(yè)、保潔公司等。四是在“進(jìn)企業(yè)”宣傳中，開展“四個一”教育形式：即看一部宣傳教育片，聽一堂交通安全教育課，看一次交通安全事故宣傳展板，安排一次交通安全基本知識考核，切實提高其安全自律行為，杜絕違法行為。還利用移動宣傳展板，在各村的集中聚居點、重點路段、路口開展道路交通安全事故事例展示和宣講，教育廣大群眾和駕駛?cè)藛T提高安全防范意識。
　　 他們構(gòu)建起社會化大宣講格局。交警、社會組織、志愿者等，共同組建宣講團(tuán)，著力構(gòu)建交通安全“人人參與、人人共享”的治理共同體。整個宣講團(tuán)隊認(rèn)識統(tǒng)一，目標(biāo)一致，以打造精品，凝心聚力做好每場宣講，交警通過大量查閱業(yè)務(wù)資料，收集相關(guān)影像素材及典型案例，精心制作宣講課件，以動漫、圖片、視頻等各種形式來形象地展示宣講內(nèi)容；社會組織、志愿者負(fù)責(zé)宣講活動的籌劃、組織、對接、現(xiàn)場布置和宣傳品分發(fā)；各村居、學(xué)區(qū)、企業(yè)充分發(fā)動群眾參與；并且發(fā)動社會各界慷慨解囊，設(shè)立慈善專項資金用于交通安全宣傳，為宣講活動的持續(xù)開展提供堅強(qiáng)保障。
　　 宣講團(tuán)積極推動交通安全入腦入心，不斷摸索宣講出彩的方法，不斷尋找合適的宣講切入點，不走形式，現(xiàn)身說法，推動宣講出新出彩。針對老年人特點，宣講團(tuán)結(jié)合近年來瑞安本地的老年人交通事故典型案例，用本地話宣講，進(jìn)行現(xiàn)場互動、有獎問答，制作群口快板，提升宣講活動的趣味性和有效性，讓老年人更加容易接受。針對中小學(xué)學(xué)生，宣講團(tuán)開展“課業(yè)式”宣講，通過事先設(shè)置展板預(yù)讀、現(xiàn)場脫口秀宣講、布置檢查“家庭作業(yè)”的形式，編排交通安全拍手歌，充分調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，使學(xué)生們深刻認(rèn)識到平時乘坐電動車、校車時佩戴安全頭盔、系安全帶的重要性做到知危險、會避險，安全文明出行。
　　 在此過程中，中心著力打造群眾自己的草根明星。宣講團(tuán)講師有熱心公益的社會工作者，有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的企業(yè)家，還有村干部、大學(xué)生、交警等。盡管年齡結(jié)構(gòu)、家庭狀況、工作性質(zhì)、人生閱歷各不相同，但有一個共同身份——他們都來自基層一線。他們從群眾視角，用發(fā)生在自己身邊的鮮活事例，講故事、談感受，拉近了與聽眾的距離，成為群眾自己的宣講“明星”。洪端艮堅守匠心每次宣講前廣泛搜集素材，再轉(zhuǎn)化成宣講中的生動案例，并自編脫口秀臺詞，增強(qiáng)宣講的親和力和笑點，不拘泥，不束縛，講故事，成為群眾口中親切的“洪明星”和交通安全的代言人。
　　 通過廣泛、深入地實施道路交通安全宣傳工作，不斷提升交通安全的宣傳方式，出亮點、創(chuàng)特色，實現(xiàn)了農(nóng)村居民、新居民、中小學(xué)生對道路交通安全法律法規(guī)和安全知識得到全面加強(qiáng)和提高，道路交通秩序好轉(zhuǎn)，交通安全意識深入人心，交通事故下降的創(chuàng)建目標(biāo)，為未來更進(jìn)一步推進(jìn)道路交通秩序建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。此項目相繼被人民公安報、溫州新聞聯(lián)播、瑞安日報、瑞安新聞等各媒體報道，同時收獲不少聽眾“粉絲”。據(jù)統(tǒng)計，2021年，在全市宣講417場，全市老年人死亡交通事故同比下降32.6%。
　　 在歸途出租車上，我打開資料匯編。我發(fā)現(xiàn)，星兒愛心中心曾獲得瑞安市全域美麗攻堅工作突出貢獻(xiàn)獎、瑞安市品牌社會組織、瑞安市十佳社會組織、市容環(huán)境衛(wèi)生工作先進(jìn)集體、瑞安市社會組織領(lǐng)軍企業(yè)、溫州十佳公益機(jī)構(gòu)、溫州市優(yōu)秀志愿服務(wù)集體、溫州市慈善義工服務(wù)工作先進(jìn)集體等無數(shù)光榮稱號。中心成員也都榮譽等身，工作業(yè)績熠熠生輝，曾獲得近百項榮譽。這是十幾年間，他們勤勤懇懇辛辛苦苦干出來的，方方面面涉及廣泛，令我肅然起敬。經(jīng)過解放中路時，我聽到路邊人家電視機(jī)里，正播放著一首老歌：“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功?！蔽也唤芍愿锌?，這便是星兒愛心中心的真實寫照。5