導(dǎo)言
　　 2018年4月9日，山東農(nóng)行LZ支行迎來了一位女士，要為客戶劉某還清房貸?？蛻艚?jīng)理王經(jīng)理喜出望外，速幫其辦理，一次性還清了劉某結(jié)欠我行的全部貸款本息。臨走，那位女士熱淚盈眶，十分激動，連聲感激王經(jīng)理為其解決了財產(chǎn)糾紛，為母女解除了后顧之憂。
　　 這是怎么回事呢？這鮮為人知的故事還得從8年前說起。
　　
　　 第一幕家事難料
　　 2010年4月，單身的劉某在農(nóng)行辦理了一筆按揭貸款，金額18萬元，用于購房。期間一直還款正常。自2017年6月起，開始欠本欠息。通過調(diào)查得知，劉某于2017年4月撇下妻女意外身亡。由于房產(chǎn)是婚前所購，對房產(chǎn)的歸屬，劉某父母與兒媳產(chǎn)生很大的分歧。一氣之下，兒媳干脆帶著女兒外出居住，不再按月還貸，電話也因停機。
　　 面對客戶復(fù)雜的家庭情況，農(nóng)行試圖找到房產(chǎn)繼承人劉某父母，敦促其按照合同履行還款義務(wù)。客戶經(jīng)理前往派出所查詢，沒有得到當?shù)嘏沙鏊浜?，將這單業(yè)務(wù)交給了律師處理，也沒有任何進展。
　　
　　 第二幕一探究竟
　　 新年伊始，支行決定不再等靠，試探著直接上門尋找劉某的父母。說干就干，查遍客戶期初辦理業(yè)務(wù)的原始資料，才模糊了解客戶父母村莊住址，支行風(fēng)險部王主任和客戶經(jīng)理王經(jīng)理驅(qū)車前往。
　　 經(jīng)過長途跋涉，從城市到鄉(xiāng)村，從鄉(xiāng)村到山區(qū)；從寬敞的柏油大道到鄉(xiāng)村的水泥馬路，從水泥馬路再到崎嶇顛簸的山間土石道。風(fēng)險部主任和客戶經(jīng)理一邊停車沿途打聽，一邊顛簸在綿延崎嶇的道路上。從清晨到太陽過晌，經(jīng)過翻山越嶺，終于來到泰山山脈之陰。向前望去，S型的坡路上越來越陡，越來越窄，一層未融化的雪冰覆蓋在上面，潔白的像一面鏡子。車在冰上行，人在車上驚，萬一對面來車，向哪避讓？要是一停車，就有溜車的危險。
　　 但，此時此情，已沒有退路！
　　 打開車載收音機，吱吱啦啦沒有信號，二人只好相互說笑，自我壓驚。
　　 終于在半山腰找到了一片空閑地，下車。兩人相互看著對方，臉色從疑惑詫異到燦爛大笑，指著對方頭頂冒出來的騰騰熱氣，相互取逗。
　　 事后才知，二人創(chuàng)造了這里開車上山的先例。
　　 二人顧不了這些，沿著羊腸小道踉蹌向上攀巖，大約走了1里多地，終于來到了劉某父母的家。
　　 幾間瓦房懸掛在山壁上，被樹枝半掩半遮。登上一人寬的石臺階，轉(zhuǎn)個彎才到達院落。家中幾乎沒有一件像樣的家具和電器，四面徒壁。二位老人聽完來意，放聲大哭，訴說著孩子去世的前前后后，恩恩怨怨......
　　 通過傾聽老人的訴說，二人終于明白了這里面的家長里短。
　　 原來，兒子劉某買房的首付款12萬元，是兩位老人省吃儉用積攢和向親戚朋友籌借湊夠的，兒子在泰城娶妻生女又花費不少，落下了一屁股債。兒子去世后，兩位老人悲痛之余想處理掉房產(chǎn)還清債務(wù)，剩余部分再與兒媳分配。但遭到了兒媳的堅決反對。兒媳認為，娶妻購房，天經(jīng)地義，再說也和你兒子共處了好幾年，況且為你劉家生下一孫女，房子自然有俺娘倆繼承！雙方多次商談不成，各不相讓，惱羞成怒，兒媳干脆攜女外出居住，不讓老人與孫女見面，房貸從此擱淺
　　
　　 第三幕清官斷家事
　　 俗話說，清官難斷家務(wù)事，但是“清官”今天還必須處理好這樁家務(wù)事。兩位先說服二位老人：“泰城房產(chǎn)升值潛力大，處理房子不是先見之明，況且房產(chǎn)已抵押給銀行，在還清房貸之前，你們沒有權(quán)利處理；如果通過銀行拍賣處理，價格不會很高，對你們不利。再說，兒子先去，兒媳孫女也是家人，她們還在居住，這樣一來，于情于理都不妥，將來爺孫怎么見面？”
　　 回來后，二人決定分頭做老人和兒媳的工作，催其家庭和諧，化解貸款風(fēng)險。一來由風(fēng)險部王主任與二位老人電話聯(lián)系，隨時做動員說服工作；二來由客戶經(jīng)理找其兒媳做思想動員，從中調(diào)解，尋找合理合法解決途徑。
　　
　　 第四幕暗香襲來
　　 客戶經(jīng)理多次與兒媳電話聯(lián)系并見面約談，勸解年輕人退一步海闊天空，主動向老人示好，還清欠款，帶領(lǐng)孩子去見爺爺奶奶。在孫女面前，老人不會太難為你們。
　　 風(fēng)險部王主任那邊也幾次與老人家電話溝通：保留房產(chǎn)，讓兒媳把欠款還清，房產(chǎn)轉(zhuǎn)戶到兒媳婦名下，看著孫女長大成人，財產(chǎn)不出外。
　　 動之以情曉之以理，關(guān)鍵在“情”字上下功夫！
　　 清明節(jié)假日畢，上班的第二天，風(fēng)險部王主任的手機傳來了老人家的聲音，那聲音不再是哭泣，也不再是訴說，更不再是埋怨，而是爽朗的笑聲：“感謝王主任為我家事，操心受累，幫我團圓了家庭，處理好了財產(chǎn)，今后我無債務(wù)壓身，生活輕松向前過......”
　　 原來，幾個回合下來，終于在清明節(jié)那天，兒媳帶著孫女回家與老人見面。掃墓故人，安慰老人。老人喜笑顏開，為了下一代，一切都好說。
　　 于是，出現(xiàn)了故事開頭兒媳主動還款的那一幕。
　　
　　 第五幕皆大歡喜
　　 銀行不良貸款結(jié)清，兒媳替老人還清了債務(wù)，房產(chǎn)落戶兒媳名下。合情合理，皆大歡喜，三方共贏。
　　 與其說這是催收不良資產(chǎn)，不如說是情感播撒溫暖。
　　 只要人人敞開心扉，干戈也會化玉帛，沙漠也會變良田。
　　 這正是——
　　 千里送暖入深山，
　　 兩行熱淚送村邊。
　　 天若有情開懷笑，
　　 人間正道滿乾坤。