【雅香】精心十載 智者無(wú)疆(隨筆)
東方人打造了古羅馬神話,華都人演繹出新時(shí)代輝煌。十年華都,十年艱辛,十年成果,十年?duì)N爛!是什么創(chuàng)造了東方奇跡,又是什么力量讓華都人充滿自信和驕傲:我們是光榮的華都人! 透過(guò)華都現(xiàn)象看本質(zhì),記者感悟到的是:十年華都不尋常。
回眸華都 十年,在人類歷史長(zhǎng)河中,只不過(guò)是短暫的一瞬間。面對(duì)艱苦創(chuàng)業(yè)的華都人來(lái)說(shuō),這段歷史的經(jīng)歷卻總是這樣地新鮮與執(zhí)著和刻骨銘心,揮之難卻,成了沁人心扉的華都情結(jié)。
◎艱辛華都
華都人不會(huì)忘記1995年元月18日這一天!這一天,華都文化娛樂(lè)有限公司正式掛牌成立。
地處湘潭市河?xùn)|尚在建設(shè)中的建設(shè)大道上,華都娛樂(lè)城像一個(gè)新生的嬰兒,在母親既酸楚又興奮的目光中,唱出了她人生的第一個(gè)音符。“華堂生紫氣,都市添秀色。”時(shí)任華都大酒店的董事長(zhǎng),葩金村黨支部書記的郭正興,平日里不善言談,但只要一提起華都當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷,他一臉陽(yáng)光。他說(shuō):“我跟文化人有緣,跟文化有緣!”據(jù)郭董事長(zhǎng)回憶,1994年,當(dāng)時(shí)葩金電影院還是一個(gè)城郊農(nóng)民電影院,雖然享受很多優(yōu)惠政策,但因受上世紀(jì)九十年代初期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)疲軟、萬(wàn)業(yè)蕭條的影響,葩金電影院也到了舉步維艱、朝不保夕的窘境,同時(shí)也成了文化部門領(lǐng)導(dǎo)心中的一塊“心病”和“雞肋”——棄之可惜,留之難用。但由于當(dāng)時(shí)改革開(kāi)放的步伐,在湘潭尚未見(jiàn)大的動(dòng)作,雖然有好幾個(gè)投資商想與葩金合作,但終因難成氣候而宣告夭折。也正是這個(gè)時(shí)候,吳星明和他的幾位文化朋友來(lái)了,與他們的交流,一個(gè)打造湘潭文化戰(zhàn)艦的構(gòu)架竟不謀而合——文化是葩金的根基,也是華都的靈魂與根基。讓湘潭熱鬧起來(lái),讓河?xùn)|靚起來(lái),這就是華都人創(chuàng)業(yè)的初衷和源動(dòng)力。于是,葩金電影院又熱鬧起來(lái)了,但不是在放電影,而是在重新裝修。白天黑夜,數(shù)不清的忙碌身影,華都人在近似于廢都的農(nóng)民電影院要打造出湘潭第一品牌的娛樂(lè)城,許多人眼睛里露出了驚詫。于是,華都夜總會(huì)工地夜以繼日地留下過(guò)郭正興、吳星明、王德輝、劉新民……等人勞碌奔波的足跡。
有耕耘才有收獲,有辛勤的汗水才有碩果累累。1995年元月18日,華都夜總會(huì)閃亮登場(chǎng)。華都的“第一桶金”,讓華都人真正享受到了豐收的喜悅。葩金人笑了,華都人笑了,盡管臉上無(wú)不掛滿辛酸與疲憊。
華都夜總會(huì)亮麗了河?xùn)|,亮麗了湘潭,同時(shí)也幅射到了全省和全國(guó)。當(dāng)時(shí)的華都夜總會(huì)擁有湘潭市第一流的燈光、音響,一流的歌手樂(lè)隊(duì),一流的舞蹈演員,還有一流的服務(wù)規(guī)范,一躍成為湘潭這座文化名城首屈一指的文化場(chǎng)所。葩金人在華都情結(jié)中獲得尊嚴(yán)、新生和希望,他們率先看到了彭麗媛、董文華、田震、殷秀梅等國(guó)家級(jí)大腕名星在他們的土地上和舞臺(tái)上為湘潭人民獻(xiàn)藝,同時(shí)也為他們帶來(lái)了滾滾財(cái)源。
特別值得華都人驕傲的是“費(fèi)翔湘潭演唱會(huì)”。2001年12月8日晚,華都人在湘潭市體育館舉行的“新感覺(jué)摩托”費(fèi)翔演唱會(huì),那幾乎是一股旋風(fēng),即便是入冬以來(lái),久旱少雨的湘潭那天下了一場(chǎng)大雨,也沒(méi)能擋住5000多名觀眾從四面八方涌來(lái)“烘烤著著名歌星費(fèi)翔的《冬天里的一把火》!就是足跡踏遍過(guò)海內(nèi)外,歌聲飛揚(yáng)過(guò)五大洲的費(fèi)翔,也為這里的的燈光、音響、舞美效果和熱烈的氣氛所折服。贊不絕口地說(shuō):“專業(yè)!專業(yè)!”這場(chǎng)演唱會(huì)創(chuàng)下了湘潭文化娛樂(lè)“三個(gè)之最”:現(xiàn)場(chǎng)觀眾最多,演出效果最好,參與媒體最強(qiáng)?!百M(fèi)翔湘潭演唱會(huì)”的極大成功,引起了國(guó)家文化部的關(guān)注,國(guó)家文化部市場(chǎng)局演出的負(fù)責(zé)人親自來(lái)華都進(jìn)行指導(dǎo)工作,并對(duì)華都娛樂(lè)城的模范帶頭作用給予了充分肯定,華都娛樂(lè)城曾連續(xù)三年被授予“湖南省十佳文化演出場(chǎng)所”的光榮稱號(hào),華都人走向了全國(guó),創(chuàng)造了屬于自己的文化空間。
華都人在競(jìng)爭(zhēng)中自立,在競(jìng)爭(zhēng)中自強(qiáng),在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。1997年12月8日,華都人首創(chuàng)在文化娛樂(lè)業(yè)基礎(chǔ)上,華都美食宮正式“新鮮出爐”。緊接著,1998年5月,推出了華都賓館,讓更多的“樂(lè)不思蜀”的人有一個(gè)愜意休息的地方。在湘潭這塊紅色土壤上,華都三位一體的大酒店大膽采用歐洲園林式裝修風(fēng)格,引進(jìn)了國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理模式,認(rèn)真培養(yǎng)了一批專業(yè)化管理人才,華都成了湘潭河?xùn)|一顆璀璨的明珠。“機(jī)遇屬于思想者,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存?!弊鳛榭偨?jīng)理的吳星明,對(duì)華都一步一個(gè)臺(tái)階、三年跨一大步的戰(zhàn)略思想,在華都管理層得到了融會(huì)貫通。走進(jìn)華都,華都的三件標(biāo)志性雕像就非同凡響。一是羅馬的《思想者》;二是華都殿堂之上的兩匹飛騰的駿馬;三是華都正廳上的雄鷹。這些都恰到好處地展示了華都人的深刻文化內(nèi)涵和自強(qiáng)不息的精神。對(duì)于這一切,吳總說(shuō):“商場(chǎng)無(wú)情,智者無(wú)疆。華都人需要自己的文化定位,而文化消費(fèi)的熱點(diǎn)就在于提高市民的文化品位,華都只是在努力的實(shí)踐中?!闭f(shuō)到深情處,吳總憶起自己20年前曾在一篇文章中寫過(guò)一段話:“淘金者走過(guò)的沙丘,并不意味著不存在真金,只是淘金者發(fā)現(xiàn)而未能如愿。魯迅先生有句名言:‘不滿是向上的車輪’,永不自滿應(yīng)當(dāng)是華都人的文化理念與基礎(chǔ)。”的確是這樣,隨著中國(guó)加入WTO,郭正興、吳星明和他的決策者們,在不斷增大華都硬件設(shè)施投入的同時(shí),又多元的,與時(shí)俱進(jìn)地?cái)U(kuò)大自己企業(yè)規(guī)模,1999年,他們將湖南省知名飲用水“滴水洞”收入自己麾下,并將其打造成了湖南省著名商標(biāo),如今,“滴水洞”飲用水的市場(chǎng)占有率達(dá)到了60%。有創(chuàng)新才有發(fā)展,有創(chuàng)新才有前途,永不滿足的華都人有了穩(wěn)定的消費(fèi)群體,他們又接二連三推出了新的舉措。2000年元月18日,華都新客房、桑拿部又脫穎而出;2001年,中西式早餐華都咖啡廳搶奪人眼;2001年7月,華都食府貴賓樓開(kāi)業(yè);2002年7月18日華都美食宮閃亮登場(chǎng);2003年2月,華都商務(wù)會(huì)所又宣告成立,昔日單一的夜總會(huì)正式轉(zhuǎn)向?yàn)槿轿坏?、文化、休閑、商務(wù)、餐飲、住宿、桑拿一條龍配套的星級(jí)大酒店。華都人是幸運(yùn)的,幸運(yùn)是他們遇上了改革開(kāi)放的偉大時(shí)機(jī);華都人是成功的,成功的是他們鍥而不舍的精神。
2004年12月18日,華都人又將迎來(lái)她歷史進(jìn)程中的一次重大突破,新建的華都食府,定格為中高檔消費(fèi),能滿足116個(gè)桌面、共 1300余人同時(shí)就餐的綜合性大規(guī)模酒樓,將成為湘潭餐飲業(yè)的巨星航母,隨著她的橫空出世,華都人的氣魄、華都人的膽略,將再一次讓人刮目相看!
◎品位華都
華都人的品位是自己鑄造的。吳星明說(shuō):“也許我在人家的眼睛中是腰纏萬(wàn)貫的老總,但,我自認(rèn)為我才是貨真價(jià)實(shí)的‘店小二’!”正是這種孜孜以求的“店小二”精神,華都人有了自己的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念和笑臉相迎姿態(tài)贏得了消費(fèi)者的信賴?!邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的”、“雞蛋里挑骨頭”這樣通俗而又難以實(shí)現(xiàn)的商業(yè)承諾,在這里得到了充分展示與張揚(yáng)。
各級(jí)政府有關(guān)部門給了他們充分的肯定:1995年,省文化廳授予:“全省十佳娛樂(lè)廳”;1995年,省公安廳授予:“安全模范單位”;1996年,省文化廳授予:“全省十佳娛樂(lè)廳”;1995年,湘潭市文明歌舞廳;1996年,湘潭市先進(jìn)娛樂(lè)場(chǎng)所;1997年,質(zhì)量信譽(yù)優(yōu)秀單位;1997年,文明安全舞廳;1998年,文明安全夜總會(huì);1999年,省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)授予:“文明衛(wèi)生單位”;1999年,湘潭市消費(fèi)者信得過(guò)單位;2000年,湘潭市高新區(qū)先進(jìn)單位;2001年,高新區(qū)先進(jìn)單位;湘潭市募集關(guān)心下一代基金先進(jìn)單位;湘潭市十佳希望工程熱心單位;2004年,湘潭市十大餐飲名店第一名……
金杯、銀杯不如消費(fèi)者的口碑;金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)對(duì)華都人來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是起點(diǎn)而不是終點(diǎn)。華都人真正的品位在消費(fèi)者的心中。不少有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)湘潭考察工作或路經(jīng)湘潭,都點(diǎn)名道姓要下榻華都大酒店就可見(jiàn)一斑。中國(guó)足球甲A聯(lián)賽在湘潭舉行時(shí),山東魯能泰山隊(duì)就下榻在華都大酒店。山東漢子對(duì)華都人恪守“厚德載物,誠(chéng)信致遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)信條深表敬佩,并且在媒體公開(kāi)表?yè)P(yáng)十分滿意華都大酒店的服務(wù)質(zhì)量。更有不少的消費(fèi)者在華都享受過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)后贊不絕口:“華都大酒店,不是五星,勝似五星!”“一滴水能反映出太陽(yáng)的光輝,一件小事能折射出華都人的無(wú)微不至的精誠(chéng)”。2000年春,本市一位女士因家庭矛盾住進(jìn)華都,一時(shí)想不開(kāi)的她競(jìng)背著人吞下了兩瓶安眠藥,此女子稍有反常的舉動(dòng)被細(xì)心的服務(wù)員立即發(fā)現(xiàn)了,馬上報(bào)告給保安部,保安部部長(zhǎng)彭祥瑞立即趕到現(xiàn)場(chǎng),踢門入室,施以搶救,并及時(shí)打電話給120,經(jīng)搶救那女士轉(zhuǎn)危為安。事后,那女士全家無(wú)限感激,感謝華都人的細(xì)心挽救了生命,避免了她家破人亡。為此事,那女士至今耿耿難忘,她說(shuō):“華都人的心真細(xì),他們的全程服務(wù)不只是寫在臉上,貼在墻上,而是扎扎實(shí)實(shí)留在顧客的心中!”要說(shuō)細(xì),華都人的熱心細(xì)致的服務(wù)理念確實(shí)讓人心悅誠(chéng)服。從細(xì)節(jié)上,小到用餐的顧客不小心掉了筷子,只要聽(tīng)到筷子的落地的聲響,服務(wù)小姐就立馬會(huì)將備用筷子遞到顧客手中。顧客用餐時(shí)脫下的外套,服務(wù)小姐立馬將外套套上潔白的外衣罩。這些全在不言中的服務(wù)內(nèi)容,形成了華都人潛在的人性化服務(wù)的親和力。華都的品位表現(xiàn)在服務(wù)的全過(guò)程,那就是微笑和細(xì)心——真實(shí)而又傳統(tǒng)的中國(guó)餐飲文化的精髓:“店小二”精神。只是這種理念被華都人發(fā)揚(yáng)得更加正大和光明,也正是這種精神,使華都成為了消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在、放放心心消費(fèi)的安全綠洲。華都十年來(lái),沒(méi)發(fā)生過(guò)一起治安災(zāi)害事故、沒(méi)有一起火災(zāi)、沒(méi)有一起食物中毒事件,就連抗非典時(shí)期,眾多餐飲業(yè)生意大跌,華都美食宮仍是車水馬龍、門庭若市。
◎美好華都
精心十載,智者無(wú)疆。應(yīng)當(dāng)說(shuō),華都人是湘潭這塊神奇的土地上又一群敢立潮頭的驕子。在采訪中,住宿部年屆三十的彭勇女士一席話打動(dòng)了記者的心弦,她說(shuō):“我最大的擔(dān)心是怕自己哪一天會(huì)失去華都!”說(shuō)著,她眼睛紅了,淚水噙滿眼眶,讓在場(chǎng)的人都為之心怯,由此可見(jiàn),華都的員工和華都都已形成了“肝膽相照,血肉聯(lián)盟”。什么力量也抵擋不住華都人自己對(duì)自己企業(yè)的熱愛(ài),華都人對(duì)未來(lái)華都充滿憧憬。
為了更進(jìn)一步做大做強(qiáng)華都,在酒店即將迎來(lái)成立十周年之際,華都人再次付巨資,傾力將華都食府打造成湘潭餐飲業(yè)的旗艦店。正在裝修一新的華都食府,濃濃的民俗飲食文化氛圍,加上現(xiàn)代化餐飲文化,讓人陶醉,讓人留連忘返,為真正突顯華都食府在湘潭餐飲業(yè)的航母地位,今年以來(lái),華都大酒店投入資金上千萬(wàn)元,讓華都食府的營(yíng)業(yè)面積增大到6000多平方米,新增50間包廂,已成為湘潭規(guī)模最大的宴會(huì)廳。這樣宏大氣魄的新華都食府的落成,怎能不讓在這里工作的華都人從心底里感到踏實(shí)和安穩(wěn)呢!所以,有人說(shuō):“華都是先留住自己最好的員工再留住顧客。”同時(shí),為更好地為顧客服務(wù),打造華都人對(duì)消費(fèi)者的人性化的服務(wù)特色,酒店對(duì)食府的硬、軟件全部進(jìn)行更新,引進(jìn)歐式風(fēng)格為主格調(diào)的餐飲服務(wù)設(shè)備,全新采用電腦點(diǎn)菜、收銀及衛(wèi)星電腦監(jiān)控等一系列先進(jìn)設(shè)備,給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)前衛(wèi)的就餐環(huán)境。為提升各種佳肴美食的覆蓋率,華都人還特聘請(qǐng)了全國(guó)各地的名廚名師,為個(gè)性消費(fèi)者服務(wù),讓消費(fèi)者走進(jìn)華都,可以足不出戶,就能嘗遍全國(guó)各類特色的山珍海味,風(fēng)味佳肴。在這里,客人能享受到最為尊貴的服務(wù)、四星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)用語(yǔ)。一位消費(fèi)者如再次光臨華都,服務(wù)員對(duì)其起居、飲食習(xí)慣了如指掌。同樣,華都雖然是中高檔的大酒店,突出個(gè)性化服務(wù),對(duì)普通百姓也是進(jìn)得來(lái)、消費(fèi)得起的消費(fèi)場(chǎng)所,而且,普通消費(fèi)者在華都同樣能享受到尊貴與體面。
為突顯華都大酒店的餐飲文化內(nèi)涵,提升消費(fèi)品位,華都大酒店從各個(gè)方面都注重文化的滲透,在服務(wù)上體現(xiàn)文化品位,在宣傳策劃上注重文化氛圍,在實(shí)際效果上強(qiáng)調(diào)文化特色,將文化華都深入到每一個(gè)具體細(xì)節(jié)。同時(shí),還不定期開(kāi)展住宿、餐飲、娛樂(lè)、旅游等文化沙龍,挖掘開(kāi)發(fā)民族的、民俗的、大眾的文化套餐,并將其注入到華都文化理念之中。在湘潭餐飲業(yè),華都首家推出婚、壽、喜慶儀仗隊(duì),活躍消費(fèi)者的就餐氣氛。在大型節(jié)慶期間,既推出本鄉(xiāng)本土、具有地方特色的、民族風(fēng)味較濃的本土菜肴系列,同時(shí)還注重開(kāi)發(fā)洋為中用、古為今用的各種菜式,通過(guò)顧客品味,將華都人的中西餐飲文化,恰到好處地推向全國(guó),走向世界。為湘潭餐飲業(yè)的發(fā)展,及至湘潭經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展推波助瀾,讓華都大酒店真正成為湘潭餐飲業(yè)的形象代表之一。
一段歷史,一段情愫;十年華都,十年追求。文化不敗,華都不敗。請(qǐng)相信,這就是華都人為什么能在餐飲、娛樂(lè)、旅游業(yè)突顯出自己的文化內(nèi)涵,傾力打造湘潭餐飲航母的真諦。
華都的明天會(huì)更好!華堂生紫氣斯之未信斯能信,都市添秀色有所不為有所為。
(原創(chuàng)首發(fā))
謝謝社長(zhǎng)辛勤編輯,請(qǐng)茶!
?也許這就是重閱這篇文章的初衷!
?我們都是華都成長(zhǎng)壯大的見(jiàn)證人。二千年時(shí),我兒子學(xué)校出來(lái)在華都打工,有一年舉行員工演講比賽,我為兒子寫了一篇演講稿叫《華都的春天》,獲得演講一等獎(jiǎng)。當(dāng)時(shí)兒子比較被吳總看好,派去上海酒店學(xué)習(xí)專業(yè),有心培養(yǎng)。后來(lái)參軍入伍,復(fù)員后回了湘鋼。
?張賢川(鄰居)
這句話永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。
我就是2001年入職華都的,參加了費(fèi)翔演唱會(huì)的籌備工作,見(jiàn)證了那一高光時(shí)刻!
時(shí)間過(guò)得太快,讀了您的文章,真是感慨萬(wàn)千!
吳總有您這樣的朋友,華都有您這樣的貴人,真是幸運(yùn)![愉快][愉快][愉快]
現(xiàn)在的執(zhí)行經(jīng)理 鄒珺