早些年，聽收音機(jī)時(shí)，經(jīng)常聽到收音機(jī)里出一道白癡題，比如說(shuō)：三國(guó)演義是哪三國(guó)？趕緊打電話，答對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)1000元。這也太簡(jiǎn)單了，就在你蠢蠢欲動(dòng)的時(shí)候電話響了，有人回答：中日韓。這孫子沒有答對(duì)，你感覺不能再猶豫了，不然獎(jiǎng)金就被別人搶走了，你馬上掏出手機(jī)撥打電臺(tái)電話。打進(jìn)后會(huì)有提示音：你正在排隊(duì)，請(qǐng)耐心等待。結(jié)果等了20分鐘，你終于欠費(fèi)停機(jī)了，而在20分鐘里，愣是沒人答對(duì)這道白癡題。這是否可算早期的公開的電信詐騙？
　　 近年來(lái)，各種各樣的電話詐騙時(shí)有耳聞。有次年過(guò)八旬的老父親打電話告訴我，有人打電話告訴他中獎(jiǎng)了，中了大獎(jiǎng)5萬(wàn)元，需要先打10000元稅金過(guò)去，再把獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。父親的言語(yǔ)中充滿了中獎(jiǎng)后的興奮。我問(wèn)父親是否參與過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)或購(gòu)買了附帶抽獎(jiǎng)的商品，父親的回答是否定的。我冷靜地跟父親解釋，這是電信詐騙，不要理他。我自己也多次接到過(guò)詐騙電話，有一次因?yàn)檎诰W(wǎng)上辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，與詐騙電話中講的內(nèi)容很相似，我都幾乎相信了，按對(duì)方的提示一步步操作下來(lái)，就在要將收到的驗(yàn)證碼告訴對(duì)方時(shí)，才猛然警醒，想起曾經(jīng)收到過(guò)的防詐短信：驗(yàn)證碼不能告訴別人。
　　 上面這些詐騙，雖然防不勝防，但只要我們時(shí)刻保持警惕，不相信天上會(huì)掉餡餅下來(lái)，沒有貪便宜的心理，還是可以避免被騙的。但有些搶劫行為，我們就躲避不開了。
　　 大約是在2021年5月份吧，家里裝寬帶，移動(dòng)客服推薦辦理了移動(dòng)公司的全家享套餐，享受7折優(yōu)惠，優(yōu)惠期1年，到期后繼續(xù)使用的話恢復(fù)原價(jià)。使用后，網(wǎng)速并不覺得有多快，流量倒是每個(gè)月都剩得很多。到期后繼續(xù)使用，果然就恢復(fù)了原價(jià)。
　　 前幾天收到了中國(guó)移動(dòng)的話費(fèi)賬單，發(fā)現(xiàn)比往常多了10元，打10086，先是智能語(yǔ)音接聽的，按提示轉(zhuǎn)人工服務(wù)后，一個(gè)操著不標(biāo)準(zhǔn)的普通話的女人接聽了，我提出了這個(gè)問(wèn)題，并要她根據(jù)我以前的使用情況推薦一個(gè)費(fèi)用低一些的套餐。她告訴我這個(gè)10元是互聯(lián)網(wǎng)電視費(fèi)，原來(lái)是免費(fèi)的，現(xiàn)在需要收費(fèi)了，套餐的話可以采用119元的。我問(wèn)她我不看互聯(lián)網(wǎng)電視，這個(gè)收費(fèi)是否可以取消，她答復(fù)必須到營(yíng)業(yè)廳去辦理。我向她表示了感謝。
　　 后來(lái)我打開手機(jī)上的中國(guó)移動(dòng)APP，仔細(xì)查看，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電視費(fèi)減免是長(zhǎng)期有效！于是繼續(xù)撥打10086，轉(zhuǎn)人工服務(wù)后，一個(gè)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話的客服接聽了，告訴我有很多客戶反應(yīng)了這個(gè)情況，互聯(lián)網(wǎng)電視費(fèi)減免是長(zhǎng)期有效的，上個(gè)月已經(jīng)收了的在48小時(shí)內(nèi)會(huì)退回來(lái)，以后的也不會(huì)收了，套餐降檔的業(yè)務(wù)，在48小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員跟我聯(lián)系。我問(wèn)她上一個(gè)客服為什么說(shuō)要到營(yíng)業(yè)廳才能辦理呢？她答復(fù)說(shuō)那個(gè)是外包的客服！
　　 48小時(shí)過(guò)去了，沒有移動(dòng)的工作人員聯(lián)系我。再打10086吧，這次打過(guò)去，智能語(yǔ)單直接告訴我，您多次撥打10086，現(xiàn)在人工座席很忙，由它來(lái)為我服務(wù)。我不管它，按了#號(hào)鍵，繼續(xù)轉(zhuǎn)人工客服，居然很快就接通了！客服還是說(shuō)降檔的要求已經(jīng)記錄了，她再催促辦理，請(qǐng)保持電話暢通繼續(xù)等待。
　　 又等了一天，還是沒有人聯(lián)系我。于是我撥打了10080，客服聽了我的訴求后，給我轉(zhuǎn)到了10086，10086客服的答復(fù)還跟前面的一樣。到了晚上再打10086，這次是個(gè)男客服接聽的。他說(shuō)非常理解我的心情，給我申請(qǐng)加急。我說(shuō)不要加急了，你直接給我辦了吧。他說(shuō)沒有這個(gè)權(quán)限，我說(shuō)那你轉(zhuǎn)到有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)那里請(qǐng)他直接辦理，他說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)也沒有這個(gè)權(quán)限。他問(wèn)我希望在什么時(shí)間內(nèi)辦好，我說(shuō)必須在今天內(nèi)辦好，辦理不好的話我明天直接打工信部的投訴電話了。當(dāng)天并沒有辦好，
　　 再日上午，我再次撥打了10086，這次客服說(shuō)幫我試試看，然后我收到了業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)信息，按提示回復(fù)1確認(rèn)后，辦理成功了！但是這個(gè)新的套餐，是從下月1日才生效，也就是說(shuō)，并不是從辦理成功時(shí)就降低了費(fèi)用！既然是這樣，你為什么不直接告訴我，在本月內(nèi)給我辦理好？說(shuō)是48小時(shí)內(nèi)有人跟我聯(lián)系，卻一直不跟我聯(lián)系？
　　 到了下午，接到10086的電話，問(wèn)我是不是要辦理套餐降檔的業(yè)務(wù)，我說(shuō)上午不是已經(jīng)辦好了嗎？她說(shuō)查詢一下然后說(shuō)是的。我問(wèn)她你們效率為什么這么低，同時(shí)也詢問(wèn)她我在手機(jī)APP上查詢，那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電視費(fèi)減免即將到期是怎么回事？她說(shuō)新的套餐里，互聯(lián)網(wǎng)電視費(fèi)還是包含了的，如果收了費(fèi)的話，可以打10086申請(qǐng)退回。言下之意是，如果客戶不申請(qǐng)，就不會(huì)退，而且要長(zhǎng)期收下去嘍。可以想象就算是打電話投訴的話，得到的答復(fù)也會(huì)是象我最開始聽到的那樣，必須到營(yíng)業(yè)廳辦理！
　　 明明知道在違反協(xié)議亂收費(fèi)，不主動(dòng)處理，容忍這種行為繼續(xù)存在；客戶提出套餐升檔時(shí)，一個(gè)電話就能辦好，而要降檔時(shí)卻設(shè)置各種障礙遲遲不予辦理中國(guó)移動(dòng)，你的吃相也太難看了吧！